本文源于公众号--丰台那些事  “这是我们社区里的一张民情图，每户人家有什么特点都有图标标示，让社区工作人员一目了然。”在市十五届人大三次会议丰台团小组会上，市人大代表、丰台区西罗园街道角门东里二社区居委会主任高淑芹带给的一张社区“民情图”更有了不少代表注目。“社区工作就必须这样精细化、有温度的管理方式。

”大伙儿对高淑芹带给的“民情图”争相点拜。  军人、少数民族、党员、残疾人、居民代表……居民的各种身份、特点，都被设计出了一种对应的图标。

在高淑芹带给的民情图上，一个个小方格代表一户户居民，每户居民的小格子里都标示着小图标，居民的情况一目了然。“你男子汉，这户居民是党员和楼门宽，这户居民是租户，这户是少数民族和文体骨干……社区工作人员去找居民时，能再行对居民的情况有所理解，工作做到一起也事半功倍。

”高淑芹说。  “民情图”源自2011年。高淑芹回应，当时为了更加全面理解民情，社区工作人员积极开展了一场居民大探访活动，摸底居民情况，第一张“民情图”由此问世。  “民情图”绘制出来后，社区工作人员伤心地找到，居民工作积极开展得更加流畅了。

“比如有个居民找到家里天花板经常出现漏水的情况，我们一看民情图，立刻告诉楼上住着一户租赁户，我们急忙一旁联系业主、一旁联系租户，较慢解决问题了问题。”高淑芹讲解，除了每户信息，社区内的污水井、消防设施、天井等信息也被搜集一起。

  近些年，“民情图”大大升级，从最初的一张张纸上的图表，变为网上的智能系统。点进系统，不仅可以随时查找居民的信息，更加能按有所不同类型关键词展开搜寻、民意搜集等。“就算是刚来社区的工作人员，点进‘智能民情图’，社区大事小情也能立马门儿清。”高淑芹笑着说道。

“民情图”牵涉到的内容范围还在拓展，商户、路灯、绿化、监控、楼宇党建等也被绘制了出来。  高淑芹带给的社区管理经验让大伙儿拍手叫好。她还跟大家共享了一个好消息，那就是今年，Ultra“智能民情图”将在丰台区各社区构建仅有覆盖面积。

在高淑芹显然，“民情图”加深了社区工作人员与居民间的距离，但更加最重要的是，要始终保持着“把居民当亲人来服务”的信念，让社区工作细致中带着寒冷。

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